示例图片二

孩子沉迷手机游戏被“名人娱乐说吸费”家长维权遭遇举证难

2018-04-13 19:10:08 名人娱乐-官网 已读

原标题:孩子沉迷手机游戏被“吸费” 家长维权遭遇举证难

  漫画/吴志立

  长沙晚报记者 邓艳红

  日前,来自长沙县的谌女士向记者反映,她12岁的儿子小吴玩一款叫“球球大作战”的手机网络游戏,几天时间就花费了6778元购买游戏道具。前日,在天心区检察院举办的“维护公共利益,检察官在行动”活动现场,另一位家长邵先生向检察官反映,他10岁的儿子玩“王者荣耀”,几天时间内便充值了8000多元。

  事发后,这两位家长都向游戏公司投诉,希望能追回这些钱,但都被游戏公司以“家长未能提供证据证明是未成年人操作”为由拒绝。家长该如何维权?如何帮助孩子摆脱对网络游戏的沉迷?记者对此进行了调查。

  案例 孩子玩手游,一天就花掉5000多元

  4月9日,谌女士发现自己的银行卡被消费了6000多元,她赶紧找银行卡,却发现不见了。“难道是银行卡被盗了?”吓得谌女士赶紧报了警。

  就在报警后不久,谌女士却在儿子床铺的枕头下面找到了这张银行卡。谌女士的儿子小吴今年12岁,是一名初中一年级的学生。儿子买什么东西了吗?谌女士突然想到儿子一直在玩一款叫“球球大作战”的网络游戏,难道这些钱花费在游戏上了吗?谌女士问儿子,儿子承认这些钱是他用来购买游戏道具了。

  据谌女士提供给记者的付款记录显示,她银行卡内的钱,分多次汇入一个名为“财富通—巨人网络”的账户中,其中4月7日和8日转账多次,每一次转账648元,总共转了6000多元。

  来自天心区的邵先生,也有同样的遭遇。邵先生的儿子沉迷于一款叫“王者荣耀”的手机网络游戏,一天就充值了5000多元,等父母发现时,他在这款游戏上已经花费了8000多元。原来,10岁的儿子经常拿着妈妈的手机玩游戏,而儿子恰好又知道妈妈的微信支付密码,于是便将这些钱购买游戏道具了。

  维权 家长要求退款,游戏公司拒绝

  事情发生后,谌女士和邵先生都向游戏公司投诉,希望游戏公司能退还孩子购买游戏装备所花的钱。

  谌女士向游戏的制作公司上海巨人网络科技有限公司申诉时,该公司要她提供游戏账号、绑定的手机号、绑定手机号一个月的账单、所有的充值证明等,还要提供是未成年人进行充值操作的证据。谌女士按照对方的要求提供了相关资料,但难以提供证据证明“玩游戏的是她儿子”。

  公司工作人员在接受记者采访时表示,谌女士申诉的游戏账号在游戏中一共花费了6778元,这个游戏账号是用成年人的身份证进行注册的,因此不能证明充值是未成年人所操作。这位工作人员还说,公司完全可以不退钱。“不过既然媒体介入了,我们可以退一部分。”

  而邵先生向游戏的制作公司东莞市讯怡电子科技有限公司进行申诉时,该公司明确表示,如果不能证明是小孩操作充值的,一分钱也不退。怎样证明充值确实是未成年人操作呢?公司工作人员告诉邵先生,如果有监控刚好拍到小孩子进行充值操作的视频,就可以作为证据。但邵先生觉得这根本不可能,“谁会在家里安装监控,每次拍到小孩子玩手机游戏呢?”

  支招 家长有权主张退费,举证是关键

  湖南金州律师事务所的韩颖律师长期关注网络游戏“吸费”现象,她表示,根据现行规定,网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。按照民法通则,10周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人,他们的充值行为本身就是无效的,钱应该退还。而10岁以上18周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人,对超出其能力范围的交易额,家长也有权主张撤销。

  既然有法律明文规定,为何现实中不少家长仍然面临维权难题?其中,举证困难是最主要的障碍。韩颖指出,一些游戏公司对此类事件有内部的标准处理程序,一般会要求家长整理完备资料,如果家长在被扣费的时间节点上无法拿出当时未成年人玩游戏的证据,游戏公司也可能完全不配合,拒绝退款请求。

  湖南高天律师事务所律师孟岸英也持同样的观点,4月11日,记者陪同邵先生曾向孟岸英进行咨询,孟岸英表示,如果家长能够证明系未成年人操作,当然可以依法维权。但是提供的证据要具备排他性,做起来很困难。比如邵先生表示他的儿子一般是周末在家中玩游戏,但同时邵先生夫妇周末也在家中,要证明这段时间只有小孩玩游戏就会很困难,更何况小孩玩游戏用的手机是家长的。